Nem kap számlát

Tisztelt Szakértő! Egyik ügyfelünk a Temu.com webshopjából két alkalommal rendelt árut, regisztrációban megadta a kft. adószámát és minden kért azonosítót. A rendelés megérkezését követően e-mailen egy nyugtát küldtek ki, amin nettó ár plusz áfa bontásban szerepel az áru értéke, természetesen a vevő neve nem, csak megjegyzésben a szállítási cím és a kft. neve. Jelezték, már az első rendelés után, hogy számlát kérnek, erre az ügyfélszolgálat azt a válasz adta, hogy csak magánszemélyeket szolgálnak ki, és csak nyugtát adnak. A webshop üzemeltetője Írországban bejegyzett társaság, EU-s adószámmal. Véleményem szerint számlát kellene kiállítaniuk. Másik kérdésem, hogy a már átutalt vételár miként számolható el? Válaszát előre is köszönöm!