Számviteli bizonylat

Tisztelt Szakértő! Vásároltunk az egyik magyarországi elektronikai szaküzletben egy porszívót, amit interneten bankkártyával fizettük ki. Viszont kb. két hét után felhívtak minket, hogy nincs nekik raktáron és visszautalják a pénzt, ez meg is történt. A kérdésem ebben az esetben: jogosan kérem tőlük a számlát és a sztornó számlát vagy sem? Én úgy gondolom, mivel pénzmozgás történt, a könyvelésbe kell hozzá bizonylat. Telefonon azt állítják, mivel nem történt szállítás, így ők nem tudnak számlát kiállítani cégünk részére. Ilyen esetben mi tehetünk? Köszönöm.